提升市民出行体验 成都开展出租网约车行业服务提升专项行动
1. 久久永和
2. 永久久远
中新网成都7月23日电 (韩金雨)据成都市交通运输局23日消息，成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，进一步规范成都市出租车、网约车经营行为，提高企业和驾驶员的文明服务意识，不断提升市民出行体验和安全保障。
据了解，本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治三个方面：整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
按照专项行动要求，成都市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。培训内容包括文明礼仪、服务规范、安全驾驶等，将通过线上线下相结合的方式进行，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。
打出租网约车，车干净不干净、车况好不好，直接影响乘车体验。这次专项行动明确要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。
在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台APP乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。
专项行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。
在关爱司机、保障权益方面，成都将积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。
据了解，为配合专项行动，日前，成都市出租汽车协会与成都市网络预约出租汽车协会已联合发布《成都市客运出租汽车行业文明服务倡议书》。(完)
wuyiqijianchepiaokaishiyushouhou，pengyouquanlibushiyourenshuo“yipiaonanqiu”。woyouyuchuxingshijiantiqian，chujingchepiaojiaorongyijiumaidao，raner，goumai5yue3rihuijingchepiaoshiqueyezaoyu“miaoguang”。youyumaibudao5yue3ridepiao，wozhihaotuierqiuqici，pofeiyifanzhouzhecaimaidaole2ridehuijingchepiao。五(wu)一(yi)期(qi)间(jian)车(che)票(piao)开(kai)始(shi)预(yu)售(shou)后(hou)，(，)朋(peng)友(you)圈(quan)里(li)不(bu)时(shi)有(you)人(ren)说(shuo)“(“)一(yi)票(piao)难(nan)求(qiu)”(”)。(。)我(wo)由(you)于(yu)出(chu)行(xing)时(shi)间(jian)提(ti)前(qian)，(，)出(chu)京(jing)车(che)票(piao)较(jiao)容(rong)易(yi)就(jiu)买(mai)到(dao)，(，)然(ran)而(er)，(，)购(gou)买(mai)5(5)月(yue)3(3)日(ri)回(hui)京(jing)车(che)票(piao)时(shi)却(que)也(ye)遭(zao)遇(yu)“(“)秒(miao)光(guang)”(”)。(。)由(you)于(yu)买(mai)不(bu)到(dao)5(5)月(yue)3(3)日(ri)的(de)票(piao)，(，)我(wo)只(zhi)好(hao)退(tui)而(er)求(qiu)其(qi)次(ci)，(，)颇(po)费(fei)一(yi)番(fan)周(zhou)折(zhe)才(cai)买(mai)到(dao)了(le)2(2)日(ri)的(de)回(hui)京(jing)车(che)票(piao)。(。)
黄子韬 萌探
王先生称，6月14日，东方甄选主播在售卖这款虾时，介绍虾是100%野生的，捕捞区为厄瓜多尔，商品详情页内标明“新鲜海捕太平洋大虾”，到货时虾的包装盒上也标注了“100%野生”。
